【対象：旧バージョンhitTOからHiTTOへの移行ユーザー様】
編集したCSVファイルをナレッジ画面へアップロードすることで、新規回答の追加や、回答内容やステータス等を更新することができます。複数の回答を一括で更新したい時にご利用いただくと便利です。
こちらの記事では、CSVファイルをアップロードする手順について、ご紹介いたします。
●CSVファイルの更新について
学習中（ナレッジ画面右上のステータスが「モデル作成中」）はCSVファイルのアップロードができません。
CSVをアップロードする際は、更新していない行/列も残した状態でCSVファイルをアップロードしてください。
※不要な回答を行削除したCSVをアップロードすることで、ナレッジ画面から回答を削除することが可能です。削除した回答を、管理画面上で復元することはできないため、誤って他の回答を行削除しないよう、ご注意ください。
アップロード後、ナレッジ画面上には、変更が加えられた回答のみ、最終更新者と最終更新日時が更新されます。
回答テキストに機種依存文字（①②などの丸数字、"㈱" など）をご利用の場合、ダウンロードするCSVファイルの文字コードは「UTF-8」をご利用下さい。Shift-JISを利用した場合、文字化けいたします。
※CSVファイルのダウンロード、編集についてはこちらの記事をご覧ください。
●「最新のお知らせ」について
「最新のお知らせ」に設定している回答のステータスを、CSVファイル上で「準備中」に設定した場合、ナレッジ画面およびチャット画面で設定されていた「最新のお知らせ」は、自動的に解除されます。
●「最近覚えたこと」について
CSVファイルをアップロードをした際、回答情報が更新された回答は「最近覚えたこと」に表示されます。
※複数件の回答情報を更新した場合、システム内部で管理しているID順に「最近覚えたこと」に表示されます。
●CSVファイルをアップロードする
1. 管理画面の左メニュー「ナレッジ」をクリック
2. 画面右側の「CSV」をクリック
3. （任意）CSVファイルの文字コードを選択し「ダウンロード」をクリック
誤って回答情報を上書きしてしまった場合に備え、CSVファイルをアップロードする直前のタイミングで、CSVファイルをバックアップ用にダウンロードして頂くことを推奨いたします。ダウンロードしたCSVファイルは編集せず、退避しておきます。
※文字コードは、「UTF-8」を選択いただくことを推奨いたします。
※CSVファイルのダウンロードに関する詳細は CSVファイルをダウンロードする をご覧ください。
4. 「ファイルを選択」からアップロードするCSVファイルを選択し、「アップロード」をクリック
カテゴリーや回答内容・回答タイトルは、モデル作成に影響がないため、カテゴリーや回答内容・回答タイトルを編集したCSVファイルであれば、学習中にアップロードが可能です。
5. 確認メッセージが表示されるので「保存」をクリック
アップロードが完了すると、「CSVのアップロードに成功しました。」とメッセージが表示されます。
6. エラーがある場合は、修正ファイルをダウンロード
CSVファイルにエラーが存在した場合は「CSVのアップロードに失敗しました。」とメッセージ が表示されるので、「修正ファイルをダウンロード」をクリックします。
※エラーが1件でも発生した場合、回答情報の更新は実施されません。
7. ダウンロードした修正ファイルを確認し、エラー内容を修正
修正ファイルのタイトルは、以下の通りです。
error_knowledge_（ルームNo）（出力年月日）.csv
例）2022年2月1日にルーム3の修正ファイルを出力した場合：
error_knowledge_room3_20220201.csv
※エラー文言と内容については、CSVファイルをアップロードした際のエラーの一覧を見る をご覧ください。
エラーとなった行のY列に、エラー内容が表示されるため、修正ファイル上で該当箇所を正しく編集します。エラー箇所を編集したら、Y列のエラー内容を消去（空白に）します。
Y列のエラー内容が残ったまま再度アップロードすることはできません。Z列にエラー内容が表示されます。エラーメッセージが表示された行の内容の修正と、エラーメッセージの削除を忘れずに行ってください。
▽ エラー箇所修正後のY列のエラーメッセージの削除
※複数行にエラーが発生していた場合、全てのエラー箇所を正しく編集し、Y列のエラー内容も全て消去（空白に）します。
●学習を開始、学習済みモデルに切替え
CSVのアップロードにより、以下の編集を行った場合には、学習が必要です。
・質問パターンの追加、編集、削除
・質問パターンが設定されている回答の削除
ナレッジ画面右上の「モデル作成」をクリックして学習を実施します。学習の完了後は、「モデル切替」をクリックします。
※詳細の手順は 学習を開始する、学習済みモデルに切り替える をご参照ください 。
▽学習を開始するため、「モデル作成」または「モデル作成前」をクリック
▽学習の完了後は、「モデル切替」をクリックし、実行をクリック
●お問い合わせ先
操作や機能に関するご質問は、下記までお気軽にご連絡ください。
株式会社マネーフォワード HiTTOサポートセンター
（平日9時30分〜18時30分、祝日/弊社休業日を除く）