【対象：旧バージョンhitTOからHiTTOへの移行ユーザー様】
チャット画面にアクセスした際に表示されるキャラクターからのウェルカムメッセージや、GOOD・BADをユーザーが押した際のリアクション、プロフィール回答など、チャットボットのセリフを設定いただくことが可能です。
また、セリフの種類毎に、複数パターンを登録いただくことが可能です。複数パターン登録することで、その中からランダムで表示されるようになりますので、キャラクターとの対話感が生まれ、チャットボットを利用する従業員様の満足度向上にもつながります。
※旧バージョンhitTOからの移行ユーザー様へ
2022年8月17日以前にセリフを設定されている場合、設定済のセリフを引き継いでおりますので、追加の操作等は必要ございません。
こちらの記事では、キャラクターのセリフを設定する手順についてご紹介いたします。
●キャラクターのセリフを設定する
1. 管理画面の左メニュー「チャット設定」をクリック
2. チャット設定画面を表示
3. 画面左メニュー「セリフ」をクリック
4. 「セリフ」の画面を表示
旧バージョンhitTOからの移行ユーザー様で、既にセリフを設定されている場合は、セリフ画面に設定内容が表示されます。
● セリフの種類
【ウェルカム】 ウェルカムメッセージ |
ユーザーを お出迎えする時の歓迎のセリフ （上限文字数：1,000文字）
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【ウェルカム】 あいさつ（朝） |
4時〜10時59分の時間帯にウェルカムメッセージの上に表示される挨拶の セリフ （上限文字数：1,000文字） （単語呼び出し：可）
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【ウェルカム】 あいさつ（昼） |
11時〜13時59分の時間帯にウェルカムメッセージの上に表示される挨拶の セリフ （上限文字数：1,000文字） （単語呼び出し：可）
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【ウェルカム】 あいさつ（午後） |
14時〜16時59分の時間帯にウェルカムメッセージの上に表示される挨拶の セリフ （上限文字数：1,000文字） （単語呼び出し：可）
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【ウェルカム】 あいさつ（夕方） |
17時〜19時59分の時間帯にウェルカムメッセージの上に表示される挨拶の セリフ （上限文字数：1,000文字） （単語呼び出し：可）
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【ウェルカム】 あいさつ（夜） |
20時から3時59分の時間帯にウェルカムメッセージの上に表示される挨拶のセリフ （上限文字数：1,000文字） （単語呼び出し：可）
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【アンサー（回答表示）】 URL |
回答の補足情報として URLを案内する時のセリフ （上限文字数：1,000文字）
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【アンサー（回答表示）】 画像 |
回答の補足情報として 画像を案内する時のセリフ （上限文字数：1,000文字）
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【アンサー（回答表示）】 その他の回答 |
表示された回答の参考情報 または 下の階層に設定されている回答を案内する時のセリフ （上限文字数：1,000文字）
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【アンサー（回答表示）】 複数回答表示 | 複数の回答候補を表示する時のセリフ （上限文字数：1,000文字） |
【アンサー】 ノーアンサー |
回答できなかった後に 反省をする時のセリフ （上限文字数：1,000文字）
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【アンサー】 プロフィール回答 |
チャットボットのプロフィールを表示する時のセリフ （上限文字数：1,000文字） （単語呼び出し：可）
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【リアクション】 フィードバック依頼 |
回答をした後にGOOD/BADの フィードバックを求める時のセリフ （上限文字数：1,000文字）
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【リアクション】 GOODリアクション |
回答をした後に 褒めてもらった時に喜ぶセリフ （上限文字数：1,000文字）
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【リアクション】 BADリアクション |
回答をした後に お叱りをもらった時に謝るセリフ （上限文字数：1,000文字）
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【リアクション（アンケート）】 質問（選択肢） | BAD評価をされた後に アンケートを求める時のセリフ （上限文字数：1,000文字） |
【リアクション（アンケート）】 フィードバックのお礼 | アンケート選択肢が選択された後に お礼をする時のセリフ （上限文字数：1,000文字） |
【リアクション（フィードバックコメント）】 コメント | アンケート選択肢で「その他（フィードバックコメントを入力する）」が選択された後に コメント入力を依頼する時のセリフ （上限文字数：1,000文字） |
【リアクション（フィードバックコメント）】 連絡先 | フィードバックコメントで「担当者からの連絡を希望する」にチェックされた後に 連絡先入力を依頼する時のセリフ （上限文字数：1,000文字） |
5. 「セリフ」を編集・追加する
セリフを編集・追加いただいた場合、画面の右側でプレビュー表示されます。
また、「+セリフを追加」をクリックいただくと入力欄が追加されます。
各セリフは最大3パターン設定することができます。設定したパターンの中からランダムにユーザーには表示されます。
※改行は１文字としてカウントされます。
【 回答表示の場合 】
なお、全てのセリフで書式設定機能を活用することで文字の装飾をすることが可能です。
装飾したいテキストを選択した上で、セリフの入力欄の下にある書式設定バーをクリックすると、目立たせたい箇所を太字にしたり、重要なお知らせを赤字にしたり…と、より従業員様の目につきやすいセリフに設定することができます。
▽セリフの書式設定 例
また、各種時間帯の「あいさつ」、「プロフィール回答」のセリフについては、単語呼び出し機能を利用することができます。
「あいさつ」には、プロフィールで設定したチャットボット名（なまえ ）をセリフ内に入れることができます。
プロフィール回答は、プロフィールで設定した チャットボット名（なまえ）、部署、配属日、性別、年齢、血液型、出身地、好きな食べ物、趣味 をセリフ内に入れることができます。
プロフィール で設定した内容を表示させたくない場合には、「プロフィール回答」のセリフにプロフィール項目を含めないようにすると、チャット画面にキャラクターのプロフィールが表示されません。
プロフィール回答機能をOFFにすることが可能です。詳細は下記をご参照ください。
※「単語呼び出し」で挿入した変数は、各セリフの上限1,000文字に含まれません。
【 単語呼び出し 】
「プロフィール回答」または「あいさつ」の入力欄の下にある「単語呼び出し」をクリックし、セリフ内に入れたい項目を選択します。
※「単語呼び出し」で設定できる変数は、他のセリフに貼り付けても反映されませんのでご注意ください。
【 セリフの非表示 】
各種セリフは最低１つ以上の設定が必要です。非表示にすることはできません。
ただし、全角スペースを設定いただくことで、空行としてセリフを表示することは可能です。
▽セリフ「その他の回答」に全角スペースを設定した場合のイメージ
6. 「保存」をクリック
セリフの設定が完了したら、「保存」をクリックします。保存が完了すると、画面下部に「セリフの保存に成功しました。」とメッセージが表示されます。
● カスタマーサクセスからの、ひとことアドバイス🙋♀️🙋♀️
セリフは、キャラクタープロフィールの「出身地」とも親和性が高いです。例えば、大阪に本社がある企業様の場合はキャラクターの出身地を「大阪」にして頂き、セリフについても「〜が知りたいんやんな？」「おおきに〜」など、大阪弁を取り入れていただくなども、おすすめです！
● ウェルカムメッセージ・ノーアンサーメッセージのテンプレート集
ウェルカムメッセージやノーアンサーメッセージのテンプレートをご用意しております。ぜひ、キャラクターの特徴にあったメッセージを設定してみてください。
●お問い合わせ先
操作や機能に関するご質問は、下記までお気軽にご連絡ください。
株式会社マネーフォワード HiTTOサポートセンター
（平日9時30分〜18時30分、祝日/弊社休業日を除く）